Overheid

Voorbeeldcase Sociale Dienst

- Aantal uitkeringsgerechtigden :      +/- 300      

- Aantal klantmanagers:  6

Vraagstuk/Doel : In bestaande situatie heeft men beperkte mogelijkheid tot het achterhalen van Kunnen/Kennen en Willen aspecten bij de cliënt. Daarnaast speelt vaak dat er sprake is van een multiproblematiek (schulden, priveproblemen, etcetera). Het doel is een beter inzicht in de mogelijkheden van de cliënten

Aanpak: Door de leesvaardigheid in kaart te brengen met OOG.VOOR.LEZEN, alsmede het leervermogen en de communicatieve vaardigheden en eventueel onderzoek naar capaciteiten, motivatie, persoonlijkheid en beroepsvoorkeuren, kunnen klantmanagers meer inzicht krijgen in de mogelijkheden van hun cliënten.

Resultaat :  

1. 30 % van de cliënten blijkt laaggeletterd. Daardoor kan de gemeente adequaat handelen door gericht taalonderwijs aan te bieden, voordat een eventueel reïntegratietraject wordt overwogen.

2. Cliënten voelen zich door persoonlijk onderzoek serieus genomen hetgeen helpt in het zetten van verdere stappen.